POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
I. CONDICIONES DE ENVÍO
- España Península: Envío SIN COSTO para compras iguales o superiores a 120€. Tarifa plana 7€ para envíos menores a 120€
- Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Costo de envío variable.
II. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES (Garantía Legal)
Si los productos (alfombras en stock, herramientas o lanas) son defectuosos, están dañados o no son conformes al contrato, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
- Procedimiento: Deberás contactarnos en el menor tiempo posible a través de [correo electrónico] o [teléfono] detallando el defecto.
- Costes: En estos casos, LOLEFICA RUGS asumirá todos los costes de la devolución y el reenvío del producto correcto.
III. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Aplicable a productos de STOCK)
Tienes derecho a desistir de la compra de productos que no son personalizados en un plazo de 14 días naturales (plazo legal) a contar desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer el desistimiento:
- Notificación: Debes notificarnos tu decisión por correo electrónico (hola@loleficarugs.com) o mediante cualquier declaración inequívoca.
- Plazo de Devolución del Bien: Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para devolvernos los bienes. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido.
Consecuencias del Desistimiento:
- Coste de Envío: El consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
- Reembolso: Te devolveremos el importe total de la compra (incluidos los gastos de envío iniciales si los pagaste) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos notifique tu decisión. Retendremos el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se nos presente una prueba de la devolución de los mismos.
- Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación innecesaria.
IV. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (Productos sin Devolución)
Conforme a la ley, el derecho de desistimiento NO será aplicable a:
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Alfombras personalizadas hechas a pedido: Se excluyen por ser bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (Artículo 103.c del TRLGDCU).
Nota: Antes de ser enviada o entregada, se enviará una foto con el resultado final para su aprobación.